Als je een verandering wilt realiseren dan moet je altijd heel concreet formuleren welk gedrag je wilt zien.
En dat is de eerste en misschien ook wel de meest eenvoudige stap in het proces. Maar heel vaak wordt deze gewoon overgeslagen. Mensen doen het vaak niet.
Laat mensen die het het gedrag implementeren dat zo concreet mogelijk formuleren. Laat ze het voordoen en alleen dan kunnen andere mensen het nadoen.
Aldus Ben Tiggelaar, auteur van "De Ladder", over in woord en daad aandacht geven aan het verschil wat het verschil maakt in verbetertrajecten.