Pas na voldoende positieve ervaringen, waarmee een nieuweling zijn status als groepslid kan bevestigen, zal de afwijkende feedback van deze persoon niet langer als bedreigend worden gezien.
Tot dat moment gaat de vaak waardevolle kennis van zo’n nieuw lid verloren.
Nieuwe leden moet worden verteld dat het belangrijk is om eerst het vertrouwen van de groep te winnen door zich aan te passen. Pas later, als dat vertrouwen er eenmaal is, kunnen ze het met zaken oneens zijn. Hiermee is duidelijk niet het probleem van de verloren gegane bijdrage aan het begin opgelost, maar deze periode kan wel worden bekort.
Aldus Michael S. Malone en Rich Karlgaard in een MI artikel over het inwerken van nieuwe teamleden. De gevraagde vaardigheid is empathisch luisteren, om daarmee de wereld te kunnen bekijken zoals de ander deze bekijkt. Het zonder waarde oordeel verwoorden en reflecteren op wat de ander waarneemt en voelt. Eerst begrijpen dan begrepen worden vormt een basis voor duurzaam vertrouwen.
